سياسة الاستبدال والاسترجاع | ضمان الجودة والموثوقية لدى DAYA

في DAYA، ثقتكِ ورضاكِ التام عن حقائبنا الفاخرة هما غايتنا الأولى. نؤمن أن جودة المنتجات السورية الاستثنائية التي نقدمها تتحدث عن نفسها، ولضمان تجربة تسوق آمنة ومريحة بنسبة 100% داخل المملكة العربية السعودية، يخضع متجرنا لسياسة استبدال واسترجاع مرنة وعادلة تحمي حقوق جميع عميلاتنا.

1. الشروط العامة للاستبدال والاسترجاع

كافة المنتجات المعروضة على متجرنا قابلة للاستبدال أو الاسترجاع، وذلك ضمن الضوابط التالية:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً عند الشراء ولم يتم استخدامه.
• أن يكون الشحن والمنتج محفوظاً داخل الغلاف الحصري والعلبة الأصلية لبراند DAYA.
• الاسترجاع متاح خلال 48 ساعة، والاستبدال متاح خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

2. حالات العيوب المصنعية أو الاختلاف

على الرغم من أن حقائبنا تمر بـ 6 مراحل تدقيق صارمة، إلا أنه في حال وجود أي عيب مصنعي أو اختلاف للمنتج عن الوصف والصور المعروضة على موقعنا، يتم استبدال المنتج أو استرجاع المبلغ كاملاً للعميلة دون تحمل أي تكاليف شحن أو توصيل إضافية، تقديراً لثقتكم بنا.

3. الاسترجاع لعدم الرغبة (بدون عيب مصنعي)

في حال رغبت العميلة في استرجاع أو استبدال الحقيبة لأسباب شخصية (تغيير الرأي أو اللون) دون وجود أي عيب مصنعي بالمنتج، يتم قبول الطلب بكل سرور؛ على أن يتم خصم رسوم الشحن والتوصيل الفعلية (قيمة ثابتة قدرها 40 ريال سعودي) لتغطية تكاليف مناديب وشركات اللوجستيات، ويُعاد باقي المبلغ كاملاً للعميلة.

4. آلية تقديم الطلب

لتقديم طلب استبدال أو استرجاع سريع، يرجى تصوير الحقيبة صورة واضحة وإرسالها عبر الواتساب مع ذكر (الاسم، والمدينة، ورقم الطلب) ليقوم فريق خدمة العملاء بالتنسيق الفوري وإرسال المندوب لاستلام أو استبدال القطعة من باب بيتكِ.